Como montar uma equipe ideal para seu e-commerce

Para ter sucesso vendendo pela internet é necessário cobrir vários papéis.

Aviso: Post cheio de vieses
Muitas vezes quando uma empresa escreve um blog, busca ser politicamente correta e isso resulta em conteúdo ambíguo e de baixa qualidade. Isso é o oposto do que buscamos, gostamos de dizer o que pensamos e queremos transmitir conteúdo que te desafie. Fica a seu critério não levar tudo ao pé da letra, saber o que pegar e o que deixar.

Quantas pessoas preciso
A quantidade vai depender de quanto você vende, e talvez seja o mais óbvio para você. Quando falta gente se nota, o que talvez não seja tão óbvio é quais são os papéis que precisam ser cobertos. Quanto mais tarefas uma mesma pessoa faz, mais insubstituível ela se torna.

Como entrevistar
Defina o que você busca da pessoa que vai cumprir esse papel, e na entrevista busque definir se a pessoa tem os valores que você procura.

Os papéis
Atendimento ao cliente
A pessoa que comprou um produto de você não te conhece, portanto quando algo der errado é normal que acredite que há más intenções da sua parte. É importante que a pessoa que a atenda seja paciente, e consiga converter essa raiva em uma conversa agradável. Também é importante que não se incomode em ter horários amplos, nos tempos que correm os clientes se comunicam a toda hora.
Busque: paciência, capacidade de articular ideias, disponibilidade de horário.

Preparação de pedidos
Esta é uma tarefa bastante mecânica e costuma ser um ponto de conflito. Para vender no Mercado Livre é importante ter uma operação organizada. Especialmente às segundas-feiras, as pessoas têm dificuldade em começar a semana e é quando mais pacotes há para preparar. Se os pacotes não saírem a tempo sua reputação pode ser afetada. Além disso, se por confusão você enviar outro produto, tem uma reclamação garantida.
Busque: pontualidade, responsabilidade, proximidade ao seu depósito.

Administração e finanças
Vendendo pelo Mercado Livre você vai movimentar muito dinheiro, mas se descuidar não vai sobrar dinheiro para você. É importante que se documente todo gasto, dívida e imposto futuro que você tenha que pagar. Isso inclui gastos de comercialização, salários, aluguéis, juros de empréstimos, custo de reposição da mercadoria, etc. Idealmente essa pessoa tem um calendário de todos os gastos importantes que estão por vir.
Busque: perfeccionismo, compreensão de conceitos contábeis.

Compras
Se você não vende produtos de alta demanda a preço competitivo, não tem um negócio. Este papel costuma ser feito por um dos donos já que é provavelmente o mais estratégico de todos. Tem que ser uma pessoa que não tenha vergonha de ligar para todos os distribuidores e pedir um desconto, que se entusiasme em viajar para a China mesmo sem falar inglês, um otimista que está sempre em busca de oportunidades.
Busque: criatividade, extrovertido e carismático, capacidade de negociação.

MELI Expert
É importante que uma pessoa compreenda perfeitamente como funciona o Mercado Livre. Como criar um anúncio, cuidar da reputação, encontrar oportunidades, etc. O objetivo deste blog é transformá-lo em um MELI Expert.
Busque: amplo conhecimento do funcionamento do Mercado Livre.

Gestão
Onde manda capitão não manda marinheiro, é necessário que haja um líder claro que seja respeitado por toda a equipe. Esse respeito se ganha gerando um bom clima de trabalho, onde as expectativas estão alinhadas para que o negócio e as pessoas cumpram seus objetivos.
Busque: firmeza, comunicação clara, compreensão ampla do negócio.

Funcionários vs sócios
Muitos donos reclamam que "seus funcionários não vestem a camisa da empresa". O problema é que a empresa não é deles, e que se quisessem empreender provavelmente abririam seu próprio negócio. Se os papéis estiverem claros você deveria poder delegar toda a execução do seu negócio. Mas se uma pessoa se tornou totalmente chave para sua operação, considere oferecer-lhe uma porcentagem dos lucros.