Como funciona um centro de fulfillment?

Em junho de 2022 tive a sorte de visitar o centro de FULL Cajamar SP-04, localizado em São Paulo. A experiência foi impressionante por dois motivos: a quantidade de processos que tinham definidos e a escala em que os executavam. O centro tinha 150 metros de largura e 1km de comprimento, ou seja, 150.000 metros quadrados.

Conta com escritórios e refeitório no primeiro andar com vista para todo o prédio. Para acessar o depósito era necessário passar por um rigoroso protocolo de segurança onde não pude levar meu celular.

Vou contar todo o percurso que um pacote faz, desde que sai do domicílio do vendedor até chegar ao domicílio do comprador. A ideia é que vocês possam pensar em boas práticas que possam levar para seus depósitos e melhorar assim sua operação.

Primeiro passo - Entrada de mercadoria

O centro se encontra em um complexo logístico nos arredores de São Paulo. Ao chegar, é preciso se identificar para entrar. Nesse complexo está o depósito de muitas empresas; na verdade, a Amazon também tem um centro lá. Uma vez chegando à área do Mercado Livre há uma zona de estacionamento, e há umas 50 docas de um lado para entrada de mercadoria, e umas 50 do outro lado para saída. Para ambos os casos deve ter sido agendada uma visita onde o veículo tem número de doca e horário designados.

Se tudo estiver em ordem, o Mercado Livre levanta a porta, controla a quantidade de volumes e recepciona a mercadoria. A mesma passa para uma área comum onde espera ser processada.

Segundo passo - Controle de mercadoria
Os volumes passam por uma "alfândega" onde são separados em produtos individuais e se verifica que os mesmos estejam em boas condições. Caso haja um problema, passam para uma zona específica onde se cataloga qual foi o inconveniente e se avisa ao vendedor para que retire a mercadoria em mau estado.

Terceiro passo - Armazenamento caótico

Uma vez controlado o produto, uma pessoa o armazena onde houver um espaço disponível. Não há nenhum tipo de categorização, por isso se denomina armazenamento caótico. O truque para que isso funcione é que a pessoa registra onde o produto foi armazenado. A área de armazenamento é bastante ampla: está dividida em ruas, módulos e espaços. Cada um tem seu QR, então a pessoa pode escanear o código de barras do produto, depois o código da área de armazenamento e pronto, o produto já ficou registrado para seu armazenamento. Dali ficará guardado até que um cliente o compre.

Para produtos de alto valor como dispositivos eletrônicos ou joias, há um depósito separado onde por protocolos de segurança não nos deixaram entrar.

Quarto passo - Picking

Alguém comprou o produto! O operador do depósito vai buscar o produto e o adiciona a um carrinho onde vai carregando tudo. Todo o processo é pensado para que o operador caminhe o menos possível, já que seu esforço físico é um recurso escasso que deve ser cuidado.

Quinto passo - Embalagem
Agora é preciso colocar o produto em uma caixa, colocar um enchimento para que o produto não se mova durante a viagem, fechar a caixa e colar a etiqueta de envio. A velocidade com que realizam este processo é realmente impressionante. Isso se deve ao fato de que tudo está estipulado: em que caixa deveria ir o produto, quantos cm de fita precisa, quanto enchimento, etc. Os operadores novos preparam vendas de um só produto, enquanto os mais experientes montam os pacotes para carrinhos de compras.

E outra coisa, no Brasil por regulamentação a mercadoria deve sair faturada do depósito. Então além de colar a etiqueta de envio, é realizada no momento uma nota fiscal em nome do vendedor e colada na caixa.

Sexto passo - Roteirização e despacho

A caixa já está pronta, mas quem a leva? O Mercado Livre trabalha com quase todos os correios locais de cada país. Além disso, no Brasil têm centenas de centros de última milha onde o produto é enviado, e depois passa para entrega sem demoras. Isso revolucionou os tempos de entrega e permite cumprir uma promessa de entrega em 24/48hs em quase todo o país. Antes, uma entrega de São Paulo ao Amazonas podia demorar 20 dias.

Evolução
Várias coisas mudaram desde que fizemos essa visita. Agora a roteirização de pacotes é feita com uma esteira transportadora que vai movendo os pacotes segundo seu destino, denominada sorter. E além disso agora incluíram robôs, para que não seja o operador do depósito que vá buscar os pacotes, mas sim o robô que aproxima os pacotes ao operador.

Conclusão

Esperamos que você tenha aprendido muito com nossa visita e que leve algum aprendizado que possa aplicar ao seu negócio. Este centro podia distribuir 100.000 pacotes em um dia. Se tiver alguma ideia de como poderíamos ajudá-lo desde o Administrado a replicar esses processos dentro do seu depósito, escreva para info@administrado.net.