Cómo lidiar con el estrés que produce vender por internet

Vender por internet puede ser muy estresante. Recuerdo una charla de Tito Loizeau donde decía que emprender muchas veces se siente como estar en la selva, y que lo que pasa no es que las cosas mejoran, sino que uno de cierta manera se vuelve un tarzán y aprende a convivir en armonía con todos esos peligros que trae la selva. En esta nota vamos a revisar los puntos más intensos y como afrontarlos.

Personal poco idóneo

Cuando a los chicos les preguntan que quieren ser de grandes suelen responder: astronauta, bombero, médico, etc. Hasta ahora no escuché ninguno diciendo que quería trabajar en la operación en un e-commerce. Tené esto en cuenta, la gente va a trabajar con vos porque necesita un trabajo. Nuestra recomendación es que más que buscar experiencia, apuntes a encontrar ciertos valores en la gente que sumes a tu equipo. Creemos que la responsabilidad, capacidad de aprendizaje y buena energía son valores cruciales para estas tareas. Hay gente de todas las edades con ganas de trabajar y estos valores, cuanto más diverso sea tu equipo mejor.

Imprevisibilidad / Cambio de reglas

En tecnología las cosas no se mantienen estáticas por mucho tiempo. Es importante mantenerse actualizado sobre cada cambio que surja. Aprender las cosas es relativamente fácil. Lo que puede ser difícil es desaprender lo que ya no sirve, perder las mañas. Otra cosa que te recomendamos en este sentido es hacerte de un grupo de pares, generar vínculos de confianza con gente que haga lo mismo que vos puede hacerte sentir menos solo en este camino.

Estafas

Cuando era más joven manejaba un negocio mayorista y me han hecho muchas maldades. Al principio puede ser duro, pero con el tiempo uno se va volviendo más zorro y además te vas haciendo de un círculo de gente de tu confianza. Algunos consejos:
-Mirá bien de ambos lados cada cheque que recibas.
-Si movés dinero en efectivo, contalo siempre. Si movés dólares revisá que no sean falsos.
-Contá siempre la cantidad de bultos cuando recibas mercadería.
-Realizá controles aleatorios que se solapen con los de tu equipo.
-Poné cámaras en tu depósito. Vamos a hacer una nota particular sobre robos.

Gastos sorpresa

Esto nos pasó más veces de las que me hubiera gustado. El negocio parece funcionar bien y ser rentable hasta que de la nada aparece un gasto que no esperábamos a romper nuestro balance. Esto se ataca de dos maneras: mejorando la previsibilidad y teniendo ahorros para emergencias.
La previsibilidad se logra primero llevando una contabilidad prolija de todo lo que debés y lo que vas a deber. Generalmente las sorpresas pueden venir por deudas o impuestos futuros, pero también por demandas, hurtos o accidentes.
Los ahorros son claves, casi todos los problemas que enumeramos se resuelven con plata. Pero si no tenés esa plata tu estrés va a subir abruptamente y quizás te fundas. Es mejor pensar dos veces antes de distribuir dividendos y dormir tranquilo.

Mal trato de los clientes

Cuanto más vendemos, más clientes tenemos que atender. Esto, sumado a que el comprador no te conoce y los datos de ambos son cada vez más anónimos, deriva en que el comprador no necesariamente sea cortés cuando tenga un problema. Idealmente deberías poder delegar estas tareas más pronto que tarde, ya que pueden drenar tu energía. Mientras tanto, no te tomes nada personal. Y si algún producto te trae muchos problemas, quizás lo mejor sea dejar de venderlo.

Márgenes chicos

Puede pasar que te emociones cuando veas todo lo que estás facturando, pero cuando después hagas bien los números, veas que no te quedó mucho dinero. Mercado Libre explota a fondo la competencia entre vendedores, lo que les permite ofrecer precios más bajos a sus compradores.
La realidad es que, dependiendo de la industria, tus márgenes podrían llegar a ser muy bajos, llegando incluso a un 4%. Por eso es muy importante que hagas bien tus números, mitigues riesgos y evites sorpresas. Si todo anda bien, deberías poder convivir con esos márgenes, siempre buscando nuevos productos que te permitan ganar más.

Factores que no controlás

Tu trabajo como dueño de negocio debe ser mitigar la mayor cantidad de riesgos posibles. No es excusa el incumplimiento de alguien para perjudicar tu operación. Deberás tomar los recaudos necesarios para que nada pueda afectarla; ya sea contar con dos impresoras para las etiquetas, más de una persona en el depósito o más de un proveedor para tus productos más vendidos.

Regulaciones locales / provinciales / nacionales

Vivas en el país que vivas, la burocracia está presente en todos los países de Latinoamérica. Y lamentablemente, a veces las regulaciones no tienen mucho sentido o son impracticables. Es importante que te informes de todas las obligaciones que tenés como comerciante y cumplas con las habilitaciones e impuestos requeridos. Esto suele ser muy doloroso al principio, pero luego la operatoria se estabiliza y no deberías tener mayores inconvenientes.

Falta de diferenciación

Los vendedores en Mercado Libre son un commodity. Solo importa su reputación y el precio de sus productos. Es muy importante que cuiden esos dos puntos. Más allá de eso, lo mejor es también buscar oportunidades fuera: en otros marketplaces, vendiendo a mayoristas o en un local físico.

¿Cómo puede ayudarme Administrado?

Administrado es un software para vendedores de Mercado Libre que facilita tu operativa. Con él vas a tener herramientas para gestionar tu negocio, analíticas avanzadas, información sobre qué se vende más y módulos para automatizar tareas diarias.